United wprowadza nowe funkcje aplikacji, które ułatwią przesiadki pasażerom

United Airlines oficjalnie uruchamia nowe, spersonalizowane funkcje w swojej aplikacji mobilnej, które mają zrewolucjonizować doświadczenie pasażerów podczas podróży z przesiadkami. Nowe narzędzia obejmują m.in. spersonalizowane wskazówki „krok po kroku” do bramki z szacowanym czasem przejścia, odliczanie czasu do odlotu, aktualizacje statusu lotu w czasie rzeczywistym, wskazówki dla osób z dłuższymi przerwami w podróży oraz powiadomienia, gdy linia uruchamia technologię ConnectionSaver i opóźnia samolot dla pasażerów z bardzo krótkimi przesiadkami.

Rozwój ConnectionSaver – teraz pełna widoczność w aplikacji

Nowe funkcje są rozwinięciem technologii ConnectionSaver, która od 2019 roku uratowała już ponad 3,3 miliona połączeń lotniczych. Narzędzie to, oparte na sztucznej inteligencji, automatycznie identyfikuje loty, które mogą zostać chwilowo wstrzymane, aby umożliwić pasażerom zdążenie na przesiadkę – bez wpływu na punktualność przylotu dla osób już na pokładzie. Teraz podróżni mają pełen wgląd w te procesy bezpośrednio na ekranach swoich telefonów.

Podczas wiosennej fazy testów beta z nowych funkcji skorzystało ponad 350 tys. pasażerów, osiągając 98% skuteczności w łapaniu przesiadek. W tegorocznym sezonie letnim ponad 20 milionów klientów United ma już zarezerwowane loty z przesiadką, co czyni nowe rozwiązania szczególnie istotnymi.

Personalizacja w zależności od rodzaju przesiadki

Nowe funkcje aplikacji zostały zaprojektowane tak, aby odpowiadać na różne potrzeby podróżnych:

Komfortowe przesiadki: status lotu, odliczanie do boardingu, wskazówki dotyczące dużych lotnisk czy dostępnych saloników United ClubSM.

Krótkie przesiadki: informacje kluczowe dla szybkiego przejścia do bramki, a także powiadomienia, jeśli samolot zostanie wstrzymany w ramach ConnectionSaver.

Nieudane przesiadki: automatyczne, spersonalizowane propozycje nowej rezerwacji – zarówno na potwierdzony lot, jak i na listę rezerwową wcześniejszych połączeń.

Plany rozwoju

United planuje dalsze rozszerzanie funkcjonalności:

• dodanie kolejnych języków (obecnie dostępne są angielski i hiszpański),
• rozszerzoną nawigację z wykorzystaniem usług lokalizacji w telefonie,
• spersonalizowane powiadomienia SMS w czasie rzeczywistym o statusie lotów i przesiadek.

United liderem innowacji w podróżach lotniczych

Nowe funkcje aplikacji wpisują się w szerszą strategię United, której celem jest poprawa komfortu podróży dzięki technologiom. Do innych wdrożonych rozwiązań należą m.in.:

automatyczna pomoc w rezerwacjach alternatywnych przy opóźnieniach,

powiadomienia SMS z mapami pogodowymi w czasie rzeczywistym,

darmowy internet satelitarny Starlink Wi-Fi dla członków MileagePlus®,

udoskonalone śledzenie bagażu z integracją Apple AirTag i Find My.

„Wiemy, że transparentne i łatwe do zrozumienia informacje zmniejszają stres związany z przesiadkami” – powiedział David Kinzelman, Chief Customer Officer United. – „Nasza aplikacja mobilna już teraz zmienia sposób podróżowania, a dzięki nowym funkcjom klienci będą mieli jeszcze więcej danych w czasie rzeczywistym i lepsze doświadczenie z United”.