All Nippon Airways ponownie nagrodzone za najwyższy poziom obsługi pasażerów

All Nippon Airways (ANA), największe japońskie linie lotnicze i 12-krotny posiadacz prestiżowej oceny 5 gwiazdek SKYTRAX, po raz kolejny zostały uhonorowane za swoją wyjątkową obsługę. Podczas tegorocznej gali World Airline Awards, organizowanej przez niezależną agencję ratingową SKYTRAX, ANA zdobyła dwie najważniejsze nagrody: World’s Best Airport Services (Najlepsze usługi lotniskowe na świecie) oraz Best Airline Staff Service in Asia (Najlepsza obsługa personelu w Azji).

To już 12. raz, gdy przewoźnik został wyróżniony w kategorii usług lotniskowych, i 10. raz, gdy doceniono profesjonalizm jego personelu w Azji. Co więcej, jest to szósty z rzędu rok, kiedy ANA zwyciężyła w kategorii najlepszych usług lotniskowych, oraz piąty rok z rzędu, kiedy zdobyła tytuł najlepszego personelu w Azji.

Słowa uznania od prezesa ANA

„To ogromny zaszczyt ponownie otrzymać tak prestiżowe wyróżnienia od SKYTRAX” – powiedział Shinichi Inoue, prezes i dyrektor generalny ANA. – „To dowód na pasję i zaangażowanie całego naszego zespołu, który każdego dnia ucieleśnia ducha japońskiej gościnności. Najważniejsze są dla nas zaufanie i satysfakcja pasażerów, dlatego chcemy, by każda podróż z ANA była nie tylko lotem, ale pełnym komfortu i osobistego podejścia doświadczeniem”.

Najlepsze usługi lotniskowe na świecie

Nagroda World’s Best Airport Services przyznawana jest przewoźnikowi, który uzyskuje najwyższe oceny w zakresie obsługi pasażerów na lotnisku – od odprawy, przez korzystanie z poczekalni, aż po proces wejścia na pokład.

ANA stale rozwija rozwiązania zwiększające wygodę i płynność podróży. W ramach programu ANA Smart Travel pasażerowie mogą korzystać z nowoczesnych narzędzi cyfrowych, m.in. łatwo składać wnioski o rekompensatę za opóźnienia czy odwołania lotów poprzez smartfony i inne urządzenia mobilne.

Zwiększenie liczby odlotów międzynarodowych z Terminalu 2 na lotnisku Haneda pozwoliło też na poprawę połączeń pomiędzy głównym budynkiem a satelitami terminalowymi, co znacząco usprawnia transfery.

Najlepszy personel w Azji

Nagroda Best Airline Staff Service in Asia jest wyrazem uznania dla najwyższej jakości obsługi pasażerów, zarówno przez personel naziemny, jak i załogi pokładowe.

Aby jeszcze bardziej spersonalizować podróż, ANA rozwija zintegrowany system zarządzania informacją, który umożliwia tworzenie usług dopasowanych do indywidualnych potrzeb klienta i poprawia współpracę między wszystkimi pracownikami obsługi.

W klasie biznes na trasach międzynarodowych wdrożono nową aplikację operacyjną, która pozwala załodze w czasie rzeczywistym zarządzać zamówieniami posiłków i napojów, ułatwiając obsługę i dając więcej czasu na bezpośredni kontakt z pasażerami.

ANA inwestuje także w rozwój kompetencji pracowników poprzez Airport Customer Service Skills Contest – konkurs, który łączy trening praktyczny z elementami rywalizacji, motywując do ciągłego podnoszenia jakości usług.

Ważnym elementem działań linii jest również dostępność. ANA wprowadziła zdalną usługę tłumaczenia na język migowy we wszystkich krajowych portach lotniczych w Japonii oraz specjalne głośniki ułatwiające komunikację na głównych lotniskach.

Tradycja doskonałości

Jako przewoźnik wyróżniany 5 gwiazdkami SKYTRAX nieprzerwanie od 2013 roku, ANA nieustannie stawia na bezpieczeństwo, niezawodność i najwyższy standard obsługi. Dzięki temu umacnia swoją pozycję lidera wśród linii lotniczych Azji i świata.